1404
تواصل – آلية التغذية الراجعة المشتركة
في إطار خطة الاستجابة الإنسانية في ليبيا لعام 2019، ونيابة عن الفريق القُطري للعمل الإنساني، ينفّذ قطاع الاتصالات في حالات الطوارئ آلية تغذية راجعة مشتركة تتعلق بتقديم برامج المساعدات الإنسانية وأثرها في مدينة طرابلس بليبيا.
الخلفية
في إطار خطة الاستجابة الإنسانية في ليبيا لعام 2019، ونيابة عن الفريق القُطري للعمل الإنساني، ينفّذ قطاع الاتصالات في حالات الطوارئ آلية تغذية راجعة مشتركة تتعلق بتقديم برامج المساعدات الإنسانية وأثرها في طرابلس. وستتخذ هذه الآلية شكل رقم مجاني يغطي عموم البلاد، يمكن للسكان المتأثرين الاتصال به للحصول على معلومات حول برامج المساعدات الإنسانية، وتقديم ملاحظاتهم، والحصول على إحالات إلى المنظمات الإنسانية الأقدر على معالجة قضاياهم.
وستمكّن هذه الآلية مجتمع العمل الإنساني من جمع الملاحظات مباشرة من السكان المتأثرين، وفهم الاحتياجات على أرض الواقع فهماً أفضل، واتخاذ قرارات برامجية أكثر استناداً إلى المعرفة.
وفي حالات الطوارئ التي يُفعَّل فيها نهج المجموعات أو القطاعات، توصي الممارسات الفضلى باستخدام رقم هاتفي واحد بوصفه نقطة دخول لاستفسارات السكان المتأثرين، مع آلية منسّقة لتوجيه هذه الاستفسارات لاحقاً إلى المنظمات المعنية. ويتيح هذا الرقم الموحّد ضمن منظومة العمل الإنساني الدولي وصولاً أيسر لأفراد المجتمع المتأثر إلى الإجابات، ويسرّع حل المشكلات، ويمنح المنظمات غير الحكومية فرصة أكبر للوصول إلى صنّاع القرار في الحكومة والأمم المتحدة، بما يحسّن كفاءة إيصال المساعدات.
